A Fővárosi Csatornázási Művek Zrt. (Társaság) a 2023. évi CIII. törvény a digitális államról és a digitális szolgáltatások nyújtásának egyes szabályairól szóló törvény alapján elektronikus ügyintézést biztosít ügyfelei részére.
Társaságunk az elektronikus űrlapokat biztonságos kézbesítési szolgáltatás igénybevételével fogadja hivatali kapuján (HK), amely biztosítja az elektronikus űrlapok sértetlenségét és befogadásuk tényének és időpontjának egyértelmű igazolását.
Társaságunk HK elérési adatai:
hivatal rövid neve: FCSMZRT
KR ID: 208457115
Társaságunk ügyfélszolgálati elérhetőségeiről az alábbi linken található bővebb információ: http://www.fcsm.hu/ugyfelszolgalat/
Társaságunk adatkezelésével kapcsolatos információi honlapunkon az Adatvédelmi tájékoztatás oldalon megtalálhatóak: http://www.fcsm.hu/ceginformacio/adatvedelmi_tajekoztatas/
Üzemszünet, üzemzavar esetén követendő eljárásrend: Társaságunk nem rendelkezik olyan önálló elektronikus ügyintézésre alkalmas szakrendszerrel, amelyben üzemszünet vagy üzemzavar léphetne fel, mivel ügyfeleink számára az elektronikus ügyintézés lehetőségét e-papíron és iFORM-űrlapon keresztül biztosítjuk.
Társaságunk az elektronikus ügyintézést az e-papír szolgáltatással és a személyre szabott ügyintézési felületen (SZÜF) keresztül elérhető iFORM -űrlapokon biztosítja az alábbiak szerint:
E-PAPÍR
Az e-papír általános célú elektronikus kéreleműrlap ingyenes, hitelesített üzenetküldő alkalmazás, amely internetkapcsolaton keresztül, elektronikus úton összeköti az ügyfeleket a szolgáltatáshoz csatlakozott intézményekkel, szervekkel.
Az e-papír célja, hogy azokban az eljárásokban vagy egyszerű ügyekben is legyen lehetősége az ügyfélnek beadványát elektronikus úton továbbítani a hatóság felé, amelyeket gyakoriságuk vagy egyéb ok miatt nem indokolt szakrendszerrel támogatni.
Az e-papír az ún. központi azonosítási ügynökön (KAÜ-n) keresztül vehető igénybe, elérhetősége: https://kau.gov.hu/informacio/kau
Az e-papír elérhetősége https://epapir.gov.hu
Társaságunk felé e-papír keretében indítható ügyintézés témacsoportja a közüzemi szolgáltatás címszó alatt megtalálható. A témacsoporton belül az alábbi ügytípusokat tudják ügyfeleink kiválasztani:
- idegen közműépítések szakfelügyeletének megrendelése,
- kárbejelentés,
- feljelentések,
- adatszolgáltatások,
- csatornahasználati díjhátralék megtérülésével kapcsolatos adatszolgáltatás,
- vízjogi engedélyezés,
- bírságügyek,
- környezetszennyezéssel kapcsolatos bejelentés és gazdálkodó egységek ellenőrzésével kapcsolatos ügyek.
SZEMÉLYRE SZABOTT ÜGYINTÉZÉSI FELÜLET (SZÜF)
A SZÜF-ön keresztül iFORM-űrlapok kitöltésével lehet az alábbi ügyek intézését kezdeményezni:
- előzetes tájékoztatáskérelem,
- használatbavételi hozzájárulás-kérelem,
- locsolási kedvezménykérelem,
- igénybejelentő a locsolási vízmérő telepítéséhez,
- felhasználóváltozás-bejelentő.
A SZÜF elérhetősége: https://magyarorszag.hu
A rendelkezési nyilvántartás (RNY) szolgál az ügyfelek ügyintézési rendelkezéseinek, illetve meghatalmazásainak rögzítésére.
A rendelkezési nyilvántartás jelenleg a https://rendelkezes.gov.hu címen érhető el KAÜ-n keresztüli azonosítást követően.
Társaságunk ügyfelei részére elektronikus fizetési és elszámolási rendszert nem működtet. Befizetések ügyintézése történhet, banki átutalással, illetve személyes ügyfélszolgálatunk pénztárában készpénzes vagy bankkártyás fizetéssel.
Az elektronikus ügyintézéssel kapcsolatos esetleges panasz a Digitális Magyarország Ügynökségnél (https://dmu.gov.hu) jelenthető be.
Az elektronikus ügyintézéssel kapcsolatban felmerült kérdésekben az országos telefonos ügyfélszolgálat (kormányzati ügyfélvonal) nyújt segítséget. Telefonszám: 1818.